Bedarfsgerechter Beratungsprozess
So viel Unterstützung, wie Sie brauchen
Die unternehmerischen Herausforderungen rund um den technischen Kundendienst sind vergleichbar, doch jedes Unternehmen ist anders. Einen idealtypischen Beratungsablauf gibt es also nicht. Deshalb passe ich meine Beratung dem Bedarf Ihres Unternehmens an – nicht umgekehrt.
Maßgeblich ist immer, was Sie speziell für Ihr Unternehmen erreichen wollen. Gemeinsam vereinbaren wir den Leistungsumfang, den Sie dafür brauchen. Sie können einzelne Bausteine wählen oder ein umfassendes Gesamtpaket. Oft empfiehlt sich auch ein stufenweises Vorgehen, bei dem Sie nach jeder erfolgreichen Etappe neu entscheiden können, ob und wie Sie den Weg mit mir weiter gehen wollen.
Möglicher Beratungsprozess
1. Klärung Ihrer Ausgangslage und Ziele
Der erste Baustein ist die Erfassung Ihrer Ausgangslage und Zielvorstellungen als Unternehmer. Im offenen Dialog klären wir, wo Sie stehen, wo Sie hinwollen, was Sie in der Zusammenarbeit mit mir eigentlich erreichen wollen und was sich dafür ändern muss.
2. Ist-Analyse und Identifikation des Optimierungspotenzials
Wir bilden ein kleines, effizientes Team mit Ihren Fachleuten, um den Status quo zu ermitteln und die Ziele präzise zu definieren. Welche Bereiche untersucht werden sollen, legen wir dabei gemeinsam fest. Die geeigneten Instrumente und die Vorgehensweise bringe ich ein, auch die professionelle Auswertung übernehme ich und stelle die Schlussfolgerungen zur Diskussion. Am Ende kennen Sie den Handlungsbedarf und verfügen über klare Empfehlungen, wo Sie ansetzen können.
3. Agile Konzepterarbeitung
Der Beratungsablauf in der Konzeptphase richtet sich nach Ihrer individuellen Situation.
Sie haben bereits ein konkretes Projekt vor Augen, zögern aber mit der Umsetzung, da Sie Kapazitätsengpässe im eigenen Team haben?
Ich übernehme die Projektplanung und -leitung, liefere Input basierend auf best practices, erarbeite ein spezifisch auf Ihre Ziele zugeschnittenes Konzept , koordiniere die Projektarbeit und unterstütze die Umsetzung des Projektplans gemeinsam mit Ihren Fachspezialisten.
Sie sind unzufrieden mit Ihrer Serviceorganisation, aber noch unsicher, wo genau es hakt, wo am besten anzusetzen ist oder welche Optionen Sie für die Optimierung haben?
Auf Basis einer Ist-Analyse und relevanter Benchmarks erhalten Sie ganz konkrete Ansatzpunkte und erkennen, wo Sie mit ihrer Organisation den nächsten Schritt machen oder wie Sie ihren Service auf die nächste Stufe heben können. Dabei werden alle Faktoren mit einbezogen: Qualität an der Kundenschnittstelle, Effizienz in der Organisation, Einsatz zeitgemäßer Kommunikationsmittel, Etablierung wirksamer Prozesse, Produktportfolio, Preispositionierung und Bewertung von IoT-Optionen für Ihren Service.
Oft entstehen während der Projektarbeit völlig neue Erkenntnisse, die auch neue Optionen bieten. Daher verfolge ich den agilen Step-by-Step-Ansatz und „klebe“ nicht an einem starren Konzept. Denn am Ende zählt ausschließlich die bessere und wirksamere Lösung. Dabei bleibt das definierte Ziel stets im Fokus.
4. Umsetzung
Die Qualität der Konzeption ist Voraussetzung für den Erfolg – doch nach meiner Erfahrung können auch gut gedachte Projekte an einer unzureichenden Umsetzung scheitern, z. B. durch Mangel an Personalkapazitäten, Zeit oder professionellem Projektmanagement. Damit Sie Ihre anvisierten Ziele verlässlich erreichen, unterstütze ich Sie bei der Implementierung.
Dabei profitieren Sie von meiner Erfahrung im Prozess- und Change-Management sowie in der motivierenden Mitarbeiterführung. Denn in Service-Projekten geht es letztendlich um Menschen, die Dienstleistungen erbringen. Menschen agieren immer entsprechend ihrer Erfahrungen und ihres gelernten Verhaltens. Vertraute Gewohnheiten zu verändern ist eine der anspruchsvollsten Führungs-Disziplinen. Hier ist kompetentes Veränderungsmanagement gefragt – und das beginnt idealerweise bereits in der Phase der Konzeption.
5. Anschluss-Betreuung
Um eine nachhaltige Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung abzusichern, kann eine Anschluss-Betreuung sinnvoll sein. Dazu gehören z.B. regelmäßige Checks und Soll/Ist-Vergleiche oder auch die Ad-hoc-Unterstützung im Bedarfsfall, z.B. bei Ausfällen im Kundendienstmanagement oder unvorhersehbaren Problemlagen (Stichwort Krisenmanagement). Gerade dabei bewährt sich eine langfristig angelegte Zusammenarbeit, denn ich kann Sie jederzeit schnell und zuverlässig entlasten, weil ich Ihr Unternehmen und Ihre Mannschaft kenne – und umgekehrt.
Sie können einzelne Bausteine wählen oder ein umfassendes Gesamtpaket.
Gemeinsam vereinbaren wir den Leistungsumfang, den Sie brauchen.
Beratungsschwerpunkte
Der Rahmen, in dem sich Ihr technischer Kundendienst bewegt, ist komplex und steckt voller Potenziale, aber auch Fallstricke. Keine leichte Aufgabe, hier erfolgreich zu agieren und die richtigen Weichen für die Zukunft zu stellen. Erfahren Sie hier mehr über die Beratungsschwerpunkte.